Aktuelle Einblicke
in E-Commerce
Anomalieerkennung

Man schaut aufs Dashboard, die Zahlen sehen gut aus, und man verlässt sich auf sein Bauchgefühl – „läuft schon". So ungefähr sieht der Alltag bei vielen E-Commerce-Händlern aus.

Die Spannung steigt, wenn niemand weiß, was genau drinsteckt: Der Modehändler Goose & Gander stach 2021 mit einer mutigen Mystery-Box-Aktion heraus.

Europas größter Modehändler Zalando zeigt, wie moderne Technologie den E-Commerce beschleunigt. Dort werden KI-gestützte Copiloten genutzt, um Produkt-Attribute und Beschreibungen automatisiert vorzuschlagen.

Dein Shopsystem ist extrem flexibel – doch je mehr Schnittstellen und Prozesse dazukommen, desto höher wird auch die Fehleranfälligkeit?

Allein im Juli 2025 war ChatGPT mit über 52 Millionen – und damit zum fünften Monat in Folge – bei den Downloads die meistgeladene App weltweit. Damit liegt das KI-Tool noch vor TikTok und Instagram, die lange die Charts anführten.

Im Sommer 2025 hat Walmart eine großangelegte Initiative vorgestellt: Mit sogenannten KI-„Super Agents“ wie „Sparky“ für Kunden oder „Marty“ für Verkäufer will der Handelsriese zentrale Aufgaben automatisieren – vom Bestellmanagement bis hin zur Kundeninteraktion.

Steigende Bestellvolumina, kürzere Lieferfristen und wachsende Kundenerwartungen: Um am Markt bestehen zu können, müssen Online-Händler 2025 alle Register ziehen.

Um nicht von einem „Fehler-Minenfeld“ ins Nächste zu tappen, setzen viele E-Commerce-Shops inzwischen auf Automatisierungen.

Wenn E-Commerce-Händler einen Horrorfilm drehen würden, dann trüge er wahrscheinlich diesen kurzen Titel: Plugin-Update!

Klingt zu dramatisch? Dieses Beispiel zeigt, wie weitreichend fehlerhafte Updates sein können: Eine kleine Systemanpassung des IT-Sicherheitsanbieters CrowdStrike legte im Juli 2024 weltweit Millionen Windows-Systeme lahm.

Eine Studie des EHI zeigt: 12 Prozent der Top-1.000 E-Commerce-Shops in Deutschland setzen auf Shopware (Version 5 und 6) – und damit häufiger als auf Magento oder andere Systeme.

Im September 2024 traf es ausgerechnet den Branchenriesen: Während des großen Labor Day Sale erlebte Amazon einen massiven Check-out-Glitch. Kunden konnten ihre Einkäufe nicht abschließen, weil Zahlungen im letzten Schritt hängen blieben.

Die Fans von FIFA trauten ihren Augen kaum: Im Juni 2023 war die Ultimate Edition von FIFA 23 im Epic Games Store in Indien plötzlich für umgerechnet weniger als einen Dollar zu haben – statt für die üblichen 60 US-Dollar.

Für den Endkunden klingt es zu schön, um wahr zu sein – doch tatsächlich sind sogenannte „returnless refunds“ längst gängige Praxis. Dabei kann der Verbraucher die bestellte Ware behalten, wenn er nicht zufrieden war. Und muss sie nicht zurücksenden.

11. Juli 2021, London Heathrow.

Ein Mann wird beim Einchecken von der Polizei abgefangen. Der Grund? Eine Gesichtserkennungssoftware hat ihn mit einer gesuchten Person verwechselt.

Über 80 Prozent aller Ausfälle im E-Commerce bleiben laut Statistik über einen längeren Zeitraum unbemerkt. Der Grund? Viele Shops nutzen klassische Dashboards, um ihre Verkaufszahlen und Prozesse zu beobachten.

Es ist Montagmorgen, 9:02 Uhr. Die Marketingabteilung feiert eine erfolgreiche Kampagnenwoche – alles sieht auf den ersten Blick top aus.

Laut einer Studie des EHI Retail Institute zählte der Fachkräftemangel 2024 zu den größten Herausforderungen im Onlinehandel. Besonders betroffen sind dabei die Bereiche Datenanalyse, IT-Schnittstellen und operatives Monitoring.

Shopsysteme sind das Rückgrat des digitalen Handels – sie verwalten Produkte, Bestellungen, Kundendaten.

Carding-Attacken, Account-Takeovers, Fehlkonfigurationen in Payment-Flows – viele Bedrohungen im E-Commerce sind längst bekannt.

„Wir stehen erst am Anfang, aber in der kurzen Zeit seit dem Start dieser Features haben wir (…) bereits 30 000 Verkäufer, die diese Angebote nutzen“, erklärte Dharmesh Mehta, Vizepräsident des Amazon-Marktplatzes im Sommer 2024.

Business-Intelligence-Dashboards sind aus der Unternehmenssteuerung kaum noch wegzudenken. Sie bieten auf einen Blick Zahlen, Charts und KPIs – aber sie zeigen meist nur, was bereits passiert ist.

Verkaufs- und Auftragsdaten im E-Commerce folgen bestimmten Rhythmen: Werktage, Marketingkampagnen, saisonale Ereignisse und Feiertage prägen das tägliche Geschäft.

Glück für die Kunden – und richtig bitter für die betroffenen Händler: Im Dezember 2014 sorgte ein Softwarefehler beim britischen Repricing-Tool RepricerExpress dafür, dass zahlreiche Produkte auf Amazon UK versehentlich für nur einen Penny angeboten wurden.